Qual o papel do consumidor na priorização da pauta ESC pelas empresas brasileiras?

O consumidor tem demonstrado preocupação crescente sobre o futuro do planeta e com valores como sustentabilidade, responsabilidade social e transparência na gestão corporativa. A pandemia fez com que houvesse uma reflexão ainda maior sobre seu papel no mundo, suas ações, a importância das comunidades e do uso dos recursos. E isso é refletido em como o consumidor interage com o mercado, buscando empresas socialmente responsáveis, que prezam pelo meio ambiente e que possuem boas práticas de governança.

Há uma busca por marcas que se posicionam e atuam de forma estruturada e efetiva nestes temas, com transparência e ética. Além disso, há uma tendência de que os consumidores deixem de comprar de marcas com as quais não se identificam em termos de ideais defendidos e/ou que atuam com práticas inconsistentes ou não transparentes.

Segundo o EY Future Consumer Index 2021, pesquisa que visa compreender e acompanhar a evolução dos sentimentos e comportamentos dos consumidores durante e pós a pandemia, a sustentabilidade se tornou o critério mais importante de compra para 66% dos brasileiros entrevistados e 61% passaram a achar mais importante observar os valores praticados pelas empresas das quais pretendem comprar.

Em um momento de tantas perdas na sociedade, mais de 80% dos brasileiros entrevistados acreditam que o comportamento das empresas é tão importante quanto os produtos e serviços que elas vendem e 79% concordam que as marcas têm a responsabilidade de realizar mudanças positivas no mundo.

Consumidores querem saber sobre as histórias das marcas que consomem, se existe preocupação com o meio ambiente, de onde vêm as matérias-primas dos produtos, se essas empresas se preocupam com o meio ambiente e se realizam ações sociais.

Por isso, a governança corporativa deve ser implantada de forma a assegurar que os temas ESG sejam tratados com a devida atenção e profundidade por seus diferentes fóruns, em uma discussão estruturada, com monitoramento de práticas e uma forma de divulgação que suporte a construção de valor.

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