NÃO EXISTE GERENCIAMENTO SEM PADRONIZAÇÃO

Gestão é a OTIMIZAÇÃO DE TODOS OS MEIOS a seu dispor (capital humano, relacional, financeiro, reputacional, intelectual, tecnológico, temporal etc.) VISANDO À GERAÇÃO DE FINS ESPECÍFICOS (metas).

Estes FINS podem ser de dois tipos:

• METAS DE MELHORIA (como perder peso, aumentar o market-share, aumentar o faturamento, reduzir as despesas etc.)
• METAS PADRÃO (como manter o peso, manter o Market-share, entregar produtos ou serviços com as mesmas características ou níveis de serviço sempre etc.)

Para atingir METAS DE MELHORIA é preciso criar novos padrões de trabalho ou modificar os existentes.

Para atingir METAS PADRÃO é preciso cumprir à risca os padrões já criados.

Portanto, gerenciar implica em CRIAR NOVOS PADRÕES, MODIFICAR OS PADRÕES EXISTENTES E CUMPRIR OS PADRÕES JÁ CRIADOS.

Seja como for, a PADRONIZAÇÃO É O CERNE DO GERENCIAMENTO.