O PADRÃO é o instrumento que indica a META (fim) e os PROCEDIMENTOS (meios) conforme os quais o trabalho deve ser executado, de tal maneira que cada um conheça e tenha condições de gerar os resultados esperados com a execução de seu trabalho e, consequentemente, de se responsabilizar por eles.

Dentre os principais ganhos da Padronização, destacam-se:

Previsibilidade e Repetibilidade dos Resultados;
Eliminação dos desperdícios e inconsistências processuais;
Aumento da segurança e eficiência operacional;
Disseminação das melhores práticas;
Institucionalização do know-how;
Fidelização dos clientes.

Principais entregáveis

Políticas, Processos e Padrões criados ou revisados;
Equipe treinada nos novos padrões de processo e de execução;
Processo de Tratamento de Anomalias criado e implantado;
Eliminação de desperdícios ou retrabalhos;
Resultados mais homogêneos e previsíveis.

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